IT Support Technician

A Ascendi representa a atividade de um conjunto de concessionárias rodoviárias que são responsáveis pela gestão de uma vasta rede de vias de comunicação. Através do desenvolvimento e manutenção desta rede, a Ascendi contribuiu para uma maior mobilidade do país, promovendo o seu desenvolvimento económico.Quer fazer parte desta equipa?Estamos a recrutar um IT Support Technician, para integrar a nossa equipa NSOC (Network and Security Operations Center), da Direção de Sistemas de Informação. MissãoAssegurar o suporte operacional e resolução de incidentes, através da monitorização dos sistemas e/ou assistência a pedidos de utilizadores, em alinhamento com as normas e processos internos, de forma a garantir a operacionalidade, eficiência e disponibilidade dos sistemas tecnológicos da Ascendi.Principais AtividadesAssegurar a monitorização contínua de infraestruturas, aplicações e serviços críticos da organização.Acompanhar, analisar, registar e escalonar incidentes, eventos e alertas operacionais, garantindo o seu correto tratamento e acompanhamento.Prestar suporte técnico presencial e remoto aos utilizadores, assegurando um serviço de elevada qualidade.Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço através da ferramenta de IT Service Management (ITSM), nomeadamente ServiceNow.Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software, sistemas operativos, aplicações empresariais e periféricos.Efetuar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos informáticos (PCs, portáteis, impressoras, dispositivos móveis, entre outros).Configurar contas de utilizador, permissões e acessos, de acordo com os procedimentos definidos.Escalar incidentes complexos para as equipas especializadas e acompanhar a sua resolução junto das equipas internas, fornecedores e parceiros externos.Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores, assegurando a disponibilização e recolha de equipamentos e acessos.Monitorizar o cumprimento dos SLAs e apoiar a produção de indicadores, relatórios de atividade e reporting operacional.Efetuar a monitorização e análise de alertas de segurança, identificando situações potencialmente críticas e procedendo ao seu encaminhamento de acordo com os procedimentos definidos.Contribuir para a atualização da documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais.Cumprir as políticas de segurança da informação, proteção de dados e gestão de ativos tecnológicos.Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria que contribuam para a eficiência operacional e qualidade do serviço prestado.Principais RequisitosCurso técnico ou licenciatura na área de Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou similar.Experiência em funções de supervisão operacional, monitorização, NOC/NSOC, Service Desk ou suporte técnico (preferencialmente entre 2 e 5 anos).Conhecimentos de ServiceNow e processos ITIL serão valorizados.Fluência em inglês, oral e escrita, com capacidade para interação regular com equipas, fornecedores e parceiros internacionais.Conhecimentos de francês, oral e escrito, serão fortemente valorizados.Conhecimentos de monitorização de sistemas, aplicações e infraestruturas tecnológicas.Conhecimentos ou interesse nas áreas de cibersegurança, análise de eventos e gestão de alertas de segurança.Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.Capacidade analítica e de resolução de problemas.Organização e gestão de prioridades.Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos.Se estiver interessado/a nesta oportunidade e reunir as qualificações exigidas, poderá submeter a sua candidatura no nosso site Pessoas & Carreiras. Show more Show less