IT Support Technician

Over de functie

Als IT Support Technician ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die technische problemen ondervinden. Je werkt binnen een groeiend team en draagt bij aan een soepele werking van de IT‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste‑lijn ondersteuning via telefoon of ticketsysteem.
• Diagnose en remote oplossing van incidenten met Windows‑applicaties en -systemen.
• Analyseren van incidenten en bepalen van de meest passende oplossing.
• Gebruikers begeleiden tijdens het oplossen van problemen.
• Escaleren van niet‑opgeloste incidenten naar de tweede‑lijn support.
• Registreren en opvolgen van incidenten, acties en oplossingen.
• Beheren van gebruikers, toegangsrechten en permissies in diverse systemen.
• Communiceren over de status van aanvragen en feedback verzamelen.
• Meedenken over procesverbeteringen en deelnemen aan IT‑projecten.
• Ondersteunen van andere serviceproviders en gebruikmaken van kennisdatabases.

Gewenst profiel

• Technische opleiding in IT of gelijkwaardige werkervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in technische support of service‑desk.
• Sterke klantgerichtheid, proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Vereiste vaardigheden

• Netwerken: LAN, WAN, Wi‑Fi, DNS, DHCP.
• Active Directory en werkplek‑infrastructuur.
• Windows Client, Windows Server en Microsoft Office.
• Hardware‑ en software‑kennis.
• Ondersteuning van iOS‑ en Android‑apparaten.
• Antivirus‑ en desktop‑services.