IT Support & Applications Analyst

Sobre a vaga

A Portway procura reforçar a equipa de IT na sua sede em Lisboa com um IT Support & Applications Analyst. O profissional reportará ao Manager da área e será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI, apoiar as aplicações de negócio e evoluir soluções internas.

Principais responsabilidades

• Garantir suporte e assistência nas componentes de hardware e software dos sistemas de TI das companhias aéreas.
• Prestar suporte técnico de 1ª e 2ª linha a utilizadores, resolvendo incidentes e pedidos operacionais.
• Realizar field support, deslocando‑se às diferentes unidades para apoio presencial.
• Gerir e suportar soluções de Mobile Device Management (MDM), configurando e mantendo dispositivos móveis.
• Dar suporte a aplicações empresariais, nomeadamente SAP, na ótica do utilizador final.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software, assegurando a continuidade dos serviços.
• Gerir tickets de suporte, cumprindo SLAs e comunicando com os utilizadores.
• Manter colaboração com outras áreas de TI para soluções eficientes.
• Criar funcionalidades e revisar trabalhos desenvolvidos internamente.
• Apoiar a equipa de desenvolvimento aplicacional em produtos internos.

Perfil desejado

• Capacidade de antecipar, analisar e resolver problemas de forma proativa.
• Orientação para o utilizador e para o serviço, com comunicação clara.
• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Rigor, resiliência e sentido de responsabilidade.
• Proatividade, autonomia e boa gestão de prioridades.

Competências requeridas

• Experiência como Full Stack Developer (mínimo 3 anos).
• Conhecimento em Java, CSS, SQL.NET, VB, MVC, HTML.Net Core, SQL Server.
• Orientação para micro‑serviços.
• Fluência em inglês (oral e escrito).
• Experiência em suporte a Windows 10/11 e sistemas operacionais móveis (Android, iOS).
• Forte conhecimento de hardware, software e instalação/configuração de Windows.
• Experiência em Service Desk e suporte a utilizadores finais.
• Gestão técnica de infraestruturas (Windows, virtualização, backup, segurança da informação).
• Conhecimentos em auditoria de vulnerabilidades (SonarQube) e Mobile Device Management.
• Suporte a aplicações SAP.