IT Support Analyst / Help Desk Specialist (2nd Line Support)

Sobre a vaga

Estamos à procura de um(a) profissional experiente em suporte técnico e operações de TI para integrar uma equipa internacional e dinâmica em Lisboa, com regime híbrido e contrato full‑time.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1ª e 2ª linha via telefone, email e acesso remoto.
• Diagnosticar e resolver incidentes em Windows, macOS, Android, iOS e ChromeOS.
• Administrar utilizadores e permissões em Active Directory e Azure AD.
• Configurar e suportar Microsoft 365, Teams, Outlook, Exchange e VPN.
• Gerir tickets em ServiceNow e outras plataformas ITSM.
• Configurar acessos remotos: Citrix, VDI, MFA, DUO e Zscaler.
• Suportar equipamentos, software, periféricos e ferramentas colaborativas.
• Colaborar com equipas internacionais e fornecedores externos.
• Monitorizar ambientes e apoiar operações de infraestrutura.

Perfil desejado

• Experiência sólida em IT Support / Help Desk / Service Desk.
• Boa comunicação e orientação para o cliente.
• Inglês intermédio/avançado (mínimo B2).
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir SLAs.
• Espírito de equipa, proatividade e rápida aprendizagem.

Competências requeridas

• Windows 10/11, macOS, ChromeOS.
• Microsoft 365, Teams, Outlook, Exchange.
• Active Directory, Azure AD.
• VPN, Citrix, VDI.
• ServiceNow.
• PowerShell.
• VMware.
• Cisco, Avaya.
• Jira.
• Ferramentas de monitorização: Grafana, Power BI.
• Outras: Tanium, Landesk, SAP, Genesys, NICE, BlueJeans.

O que oferecemos

• Integração em projetos internacionais.
• Ambiente tecnológico moderno.
• Oportunidades de crescimento profissional.
• Formação contínua.
• Pacote salarial compatível com a experiência.