IT Service Desk Support Technician 24/7

Sobre a vaga

O IT Service Desk Support Technician atuará 24/7, oferecendo suporte técnico de hardware e software aos usuários internos, com foco nas áreas de Operações, Engenharia e Automação.

Será o primeiro ponto de contato, responsável por receber, gerir e acompanhar os pedidos de serviço, garantindo a resolução eficaz dos incidentes.

Principais responsabilidades

• Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e infraestrutura (HW e SW).
• Execução de programas e técnicas de diagnóstico para solução de incidentes.
• Prestação de apoio técnico aos departamentos internos, especialmente Operações, Engenharia e Automação.
• Atuar como primeiro ponto de contato para usuários que solicitam assistência.
• Receber e gerir pedidos de serviço conforme procedimentos internos.
• Acompanhar o usuário durante o processo de resolução e garantir follow‑up.
• Criar, atualizar e revisar procedimentos internos, promovendo a partilha de conhecimento.
• Registar todas as etapas da resolução de problemas.
• Manter atualizada a informação sobre os recursos disponíveis na empresa.

Perfil desejado

• 12.º ano concluído, preferencialmente em Tecnologias da Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em Service Desk ou suporte a utilizadores finais.
• Forte conhecimento de sistemas informáticos (hardware e software).
• Conhecimento em gestão de redes.
• Boa capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipa.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Responsabilidade, integridade e fiabilidade.
• Domínio do português e inglês, falado e escrito.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos 24/7.

Competências requeridas

• Instalação e configuração de sistemas operativos Windows.
• Instalação e configuração de hardware.
• Instalação e configuração de software.
• Gestão de redes.
• Suporte Service Desk e diagnóstico de incidentes.

O que oferecemos

• Ambiente internacional, com equipes sem fronteiras e oportunidade de interação multicultural.
• Cultura que valoriza ideias, reconhecimento e alinhamento entre pessoa e trabalho.
• Formação contínua através de plataforma Udemy, permitindo aprendizagem ao próprio ritmo.
• Experiência valiosa em projetos desafiadores na PSA Sines.