IT Service Desk Support Technician 24/7

Sobre a vaga

O(a) IT Service Desk Support Technician será responsável por prestar suporte técnico de hardware e software aos utilizadores internos, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos sistemas de TI. O trabalho inclui atendimento em turnos rotativos 24/7, atuando como primeiro ponto de contacto para a resolução de incidentes.

Principais responsabilidades

• Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e respetiva infraestrutura (HW e SW).
• Executar programas e técnicas de diagnóstico para a resolução de problemas.
• Garantir apoio técnico aos diferentes departamentos internos, com foco nas Operações, Engenharia e Automação.
• Actuar como primeiro ponto de contacto para os utilizadores que solicitem assistência técnica.
• Receber e gerir pedidos de serviço seguindo procedimentos internos, acompanhando o utilizador até à resolução e realizando follow‑up.
• Registar todas as etapas da resolução e manter actualizada a informação sobre recursos disponíveis.
• Criar, actualizar e rever procedimentos internos, assegurando a partilha de conhecimento.

Perfil desejado

• 12º ano de escolaridade em Tecnologias da Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência em Service Desk ou suporte a utilizadores finais.
• Forte conhecimento de sistemas informáticos (hardware e software) e gestão de redes.
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipa.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Responsabilidade, integridade e fiabilidade.
• Domínio do português e inglês, falado e escrito.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos 24/7.

Competências requeridas

• Instalação e configuração de sistemas operativos Windows.
• Manutenção de hardware e software.
• Gestão de redes.
• Suporte técnico a utilizadores finais.
• Comunicação em português e inglês.

O que oferecemos

• Ambiente internacional e multicultural.
• Cultura que valoriza ideias e reconhece contribuições.
• Formação contínua através da plataforma Udemy.
• Experiência valiosa em projetos desafiantes na PSA Sines.