Incident Manager Production

À propos du poste

En tant qu'Incident Manager Production chez Consort Group, vous assurez la disponibilité et la stabilité des services IT en gérant les incidents de production. Vous évoluez au sein d'un Service Center dynamique basé à Porto, au service des marchés français et européens.

Missions principales

• Piloter les incidents de production et d'infrastructure de bout en bout.
• Coordonner les équipes techniques et les cellules de crise lors d’incidents majeurs.
• Garantir le respect des SLA et communiquer clairement avec les parties prenantes.
• Organiser et animer les réunions de suivi des incidents et du Problem Management.
• Participer aux analyses de causes racines (RCA) et aux actions d’amélioration continue.
• Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI), tableaux de bord et reportings.
• Contribuer à l’amélioration des processus ITSM et à la qualité de service.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en gestion d’incidents ou support production.
• Bonne maîtrise des processus Incident Management, Problem Management et Service Management.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à gérer les priorités.
• Expérience dans un environnement international appréciée.

Compétences requises

• ITIL v4 (certification appréciée).
• Outils ITSM : ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou équivalent.
• Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).
• Suivi des SLA et KPI.
• Connaissance des environnements Infrastructure et Production IT.

Ce que nous offrons

• Onboarding attentif et humain.
• Proximité managériale et formations continues.
• Package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance.
• Culture du feedback et projets à fort impact.