Hostess – Receção e Gestão de Reservas

Sobre a vaga

O Hyatt Regency Lisboa procura uma Hostess para integrar a equipa de Food & Beverage. A profissional será responsável por garantir uma receção calorosa, personalizada e profissional a todos os hóspedes e clientes do restaurante.

Principais responsabilidades

• Receber e acolher os hóspedes e clientes de forma cordial.
• Acompanhar os clientes às mesas, considerando reservas e disponibilidade.
• Gerir o sistema de reservas (online e offline) otimizando a capacidade.
• Responder a questões sobre o menu, sugestões e promoções.
• Transmitir pedidos especiais e preferências alimentares às equipas responsáveis.
• Coordenar a rotação e distribuição das mesas com a equipa de sala.
• Manter a área de receção limpa, organizada e preparada.
• Apresentar menus, pratos do dia e promoções.
• Auxiliar na gestão de reclamações encaminhando-as ao responsável.
• Assegurar o cumprimento das normas de higiene, saúde e segurança.

Perfil desejado

• Experiência prévia em funções de Hostess, Guest Relations ou atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para o cliente e excelência de serviço.
• Boa organização, gestão de prioridades e atenção ao detalhe.
• Postura profissional e apresentação cuidada.
• Disponibilidade para turnos, fins de semana e feriados.
• Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês.

Competências requeridas

• Capacidade de trabalhar em equipa e em ambiente dinâmico.
• Proatividade e dinamismo no contacto com diferentes perfis de clientes.
• Facilidade em antecipar necessidades dos hóspedes.
• Gestão simultânea de várias tarefas com comunicação clara.