Helpdesk – Suporte Técnico em Lisboa

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um profissional para a função de Helpdesk, responsável por prestar suporte de primeiro e segundo nível a utilizadores internos da Airbus Portugal. O candidato atuará no ambiente de escritório em Lisboa, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos de TI.

Principais responsabilidades

• Atender e resolver incidentes de TI de primeiro e segundo nível, mantendo a comunicação clara sobre status e solução.
• Instalar, atualizar e dar suporte a sistemas operacionais Windows (XP, 7, 8.1, 10) e ao Microsoft Office.
• Prestar suporte básico a macOS para utilizadores Apple.
• Instalar, configurar e solucionar problemas de impressoras e demais hardware de computador.
• Executar manutenção preventiva e reparos corretivos em desktops, laptops e periféricos.
• Utilizar ferramentas de diagnóstico para resolver questões de conectividade de rede e de hardware/software.
• Colaborar com fornecedores para resolver problemas complexos de áudio/vídeo quando necessário.
• Registrar e atualizar tickets de incidentes em sistema de gestão.

Perfil desejado

• Capacidade de trabalhar em equipa e em ambiente baseado em projetos.
• Flexibilidade e disponibilidade para lidar com diferentes demandas.
• Conhecimento de inglês suficiente para leitura de documentação e comunicação básica.

Competências requeridas

• Windows XP, 7, 8.1 e 10.
• Microsoft Office.
• Cisco Jabber.
• macOS (básico).
• Instalação e suporte a impressoras.
• Diagnóstico de rede e hardware.
• Conhecimentos básicos de redes, servidores, áudio/vídeo, dispositivos inteligentes e telecomunicações.