Helpdesk Medewerker – Desktop Management

Over de functie

Voor een corporate project in Porto zoekt Aurion First een gedreven Helpdesk Medewerker die verantwoordelijk is voor desktop‑management en service‑desk ondersteuning. Je werkt in een dynamisch team en levert eerstelijns support aan interne gebruikers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Remote ondersteuning bieden aan eindgebruikers.
• Registreren, categoriseren en opvolgen van tickets in het ticket‑systeem.
• Incidenten oplossen en, indien nodig, doorverwijzen naar de juiste specialist.
• Technische ondersteuning van desktop‑omgevingen, inclusief Windows‑machines.
• Waarborgen van SLA‑naleving en servicekwaliteit.
• Documenteren van activiteiten, procedures en kennisartikelen.

Gewenst profiel

• Ervaring met service‑desk of desktop‑management en klantcontact.
• Vloeiend in het Portugees.
• Bekend met werken in een corporate IT‑omgeving.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van Windows 10 en Windows 11.
• Ervaring met Microsoft Office.
• Ervaring met ticket‑ing tools.

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie in een internationaal project.
• Professionele werkomgeving in het hart van Porto.
• Kansen voor persoonlijke en technische ontwikkeling.