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Descrição do cargo
A Vex Tech oferece serviços especializados de TI, soluções Nearshore e projectos Turn-Key. A nossa equipa de profissionais altamente qualificados dedica-se a fornecer soluções ágeis e de alta qualidade que impulsionam o crescimento e a inovação do negócio. Ajudamos as organizações a melhorar a sua performance de forma rápida e sustentável, garantindo que os seus projectos são executados com precisão e eficiência. Com uma abordagem centrada no cliente, adaptamos cada solução às suas necessidades, criando valor a longo prazo.Juntos, transformamos desafios em oportunidades de sucesso!Estamos à procura de um Helpdesk que seja motivado pelo crescimento, que goste de enfrentar desafios e que esteja pronto para assumir uma nova função.Principais ResponsabilidadesReceber, registar e acompanhar incidentes e pedidos de suporte através de telefone, e-mail, portal de tickets ou outros canais disponibilizados.Diagnosticar e resolver problemas técnicos de primeira linha relacionados com:Sistemas operativos Windows;Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office);Equipamentos informáticos (PCs, portáteis, impressoras e periféricos);Acessos, passwords e permissões de utilizador.Efetuar triagem e escalamento de incidentes para equipas de segunda linha ou especialistas sempre que necessário.Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos e software.Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.Manter atualizada a documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento.Garantir o cumprimento dos SLAs e dos procedimentos internos de suporte.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do utilizador.RequisitosCurso profissional ou formação superior nas áreas de Informática, Sistemas de Informação, Redes ou áreas similares.ExperiênciaExperiência prévia em funções de Helpdesk, Service Desk ou Suporte ao Utilizador (preferencial).Experiência no contacto direto com utilizadores finais.Preferência por disponibilidade imediata.Porque é que vais adorar trabalhar connosco:- Somos uma empresa dinâmica e em rápido crescimento que valoriza a colaboração, a criatividade e o apoio contínuo. Terás a oportunidade de progredir na tua carreira com planos de crescimento personalizados;- Oferecemos a oportunidade de trabalhar em projectos internacionais de grande relevo e impacto que te desafiam e inspiram;- Promovemos um ambiente de trabalho flexível e inclusivo, onde a inovação e as novas ideias são sempre bem-vindas;- Oferecemos remunerações competitivas e pacotes de benefícios, incluindo iniciativas de bem-estar e oportunidades de aprendizagem. Show more Show less
