Guest Relations – Recepção e Relacionamento com Hóspedes

Sobre a vaga

O Leonardo Hotels busca um profissional dedicado para atuar como Guest Relations, sendo a principal referência de hospitalidade para os hóspedes. Se você tem experiência em atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma rede hoteleira internacional, esta oportunidade é para você.

Principais responsabilidades

• Recepcionar e dar as boas‑vindas aos hóspedes com atendimento personalizado.
• Realizar check‑in e check‑out de forma eficiente e detalhada.
• Fornecer informações sobre serviços do hotel, atrações locais e itinerários.
• Gerenciar e solucionar solicitações, reclamações ou problemas durante a estadia.
• Coordenar pedidos especiais dos hóspedes (ocasiões, preferências, etc.).
• Manter relacionamento próximo, antecipando necessidades e oferecendo serviço excepcional.
• Colaborar com A&B, Housekeeping, Manutenção e demais departamentos.
• Monitorar e responder avaliações online e feedback dos hóspedes.
• Participar da implementação de estratégias para aumentar satisfação e lealdade.

Perfil desejado

• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em Guest Relations, Front Office ou atendimento ao cliente em hotéis de renome.
• Ensino Médio completo; superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será diferencial.
• Fluência em Português e boa proficiência em Inglês; outros idiomas são vantagem.

Competências requeridas

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Escuta ativa, empatia e capacidade de resolução de conflitos.
• Proatividade, organização e atenção meticulosa aos detalhes.
• Trabalho sob pressão em ambiente dinâmico.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS) será diferencial.
• Aparência profissional e postura impecável.

O que oferecemos

• Oportunidade de crescimento em rede hoteleira internacional.
• Ambiente de trabalho colaborativo e estimulante.
• Salário compatível com o mercado.