Gestor(a) de Pacientes em Clínica de Implantologia

Sobre a vaga

O Instituto de Implantologia® procura Gestor(a) de Pacientes para as unidades de Lisboa e Cascais. A função envolve acompanhar o paciente ao longo de todo o percurso clínico, garantindo uma experiência personalizada e de excelência.

Principais responsabilidades

• Apresentar, explicar e acompanhar os planos de tratamento em articulação com a equipa clínica;
• Esclarecer dúvidas sobre orçamentos, fases de tratamento, condições de pagamento e opções de financiamento;
• Realizar follow‑up dos planos de tratamento apresentados, assegurando um acompanhamento próximo e eficaz;
• Promover uma comunicação empática, rigorosa e personalizada com o paciente;
• Apoiar a gestão de processos administrativos relacionados com os pacientes;
• Colaborar com as equipas clínicas, de receção e direção para garantir uma jornada integrada e eficiente;
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos da unidade, mantendo o foco na qualidade do serviço e na satisfação do paciente.

Perfil desejado

• Empatia, simpatia e facilidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de criar confiança e comunicar com clareza;
• Perfil comercial consultivo, sem perder o foco humano e clínico;
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;
• Proatividade, dinamismo e capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar em equipa e em ambientes exigentes;
• Pontualidade e boa apresentação profissional.

Competências requeridas

• Experiência mínima de 2 anos em gestão de pacientes, atendimento, área comercial ou customer care, preferencialmente em contexto clínico;
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita em português e conhecimentos de inglês;
• Domínio de Microsoft Office e de software de gestão clínica;
• Boa postura profissional e apresentação.