Gestor de Pós‑Venda e Oficina

Sobre a vaga

O Grupo JAP procura um Gestor de Pós‑Venda e Oficina para coordenar a equipa de mecânicos e técnicos, garantir a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes nos seus pontos de venda e reparação. Esta posição é estratégica para apoiar o crescimento da empresa no setor automóvel e da mobilidade.

Principais responsabilidades

• Coordenar, acompanhar e supervisionar a equipa de mecânicos e técnicos da oficina;
• Gerir e resolver reclamações de clientes de forma célere e eficaz;
• Promover ações que contribuam para o cumprimento dos objetivos de faturação, produtividade e qualidade;
• Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos e normas da empresa;
• Garantir o correto funcionamento, conservação e disponibilidade das ferramentas, equipamentos e materiais da oficina;
• Manter a organização e o bom estado das instalações;
• Planejar, monitorizar e controlar a atividade da oficina através de indicadores de desempenho;
• Atuar como elo entre a equipa técnica e o cliente, traduzindo informação técnica de forma clara;
• Apoiar a equipa na gestão dos processos de pós‑venda, assegurando um serviço orientado para resultados.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em coordenação, gestão de oficina ou pós‑venda automóvel;
• Conhecimentos sólidos de mecânica automóvel, manutenção e reparação de viaturas;
• Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas;
• Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Forte orientação para resultados, qualidade de serviço e satisfação do cliente;
• Excelente comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
• Perfil proativo, autónomo, responsável e resiliente.

Competências requeridas

• Mecânica automóvel;
• Ferramentas digitais de gestão e plataformas de agendamento;
• Análise e monitorização de indicadores de desempenho;
• Gestão de processos de pós‑venda.