Front Office Manager – Hotel de Luxo

Sobre a vaga

O Front Office Manager será responsável por garantir uma experiência de chegada, estadia e partida impecável para os hóspedes do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um hotel de luxo internacional. O profissional liderará a equipa de Front Office, promovendo excelência no serviço e na hospitalidade.

Principais responsabilidades

• Liderar e inspirar a equipa de Front Office, fomentando cultura de excelência e melhoria contínua.
• Assegurar experiências excepcionais de check‑in e check‑out, antecipando necessidades dos hóspedes.
• Supervisionar as operações de Receção e Portaria, bem como processos associados à experiência do cliente.
• Monitorizar indicadores de desempenho, satisfação dos hóspedes e produtividade do departamento.
• Gerir reclamações e oportunidades de recuperação de serviço, oferecendo soluções rápidas e personalizadas.
• Controlar a gestão financeira do departamento, incluindo receitas, auditoria operacional e procedimentos de caixa.
• Colaborar com outros departamentos para garantir uma jornada integrada do hóspede.
• Participar nos processos de recrutamento, integração, desenvolvimento e avaliação de desempenho da equipa.

Perfil desejado

• Mínimo de 3 anos de experiência em liderança de Front Office em hotelaria de luxo ou upscale internacional.
• Capacidade comprovada de liderar e desenvolver equipas multiculturais.
• Orientação ao cliente e paixão por criar experiências memoráveis.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita em português e inglês; outros idiomas são valorizados.
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Conhecimento profundo das operações de Front Office e Guest Experience.
• Familiaridade com sistemas PMS e outras ferramentas tecnológicas de hotelaria.
• Consciência de revenue e gestão financeira de departamento.