Formateur/Formatrice d'anglais – Conception & Animation de programmes de formation

Foundever, leader international du service client et de la transformation digitale, recherche un·e Formateur·trice d'anglais passionné·e et créatif·ve pour rejoindre son équipe Learning & Development à Lisbonne, Portugal. Vous serez le·la garant·e de la qualité et de l’efficacité des parcours d’apprentissage en anglais destinés aux équipes opérationnelles et aux nouveaux collaborateurs. Vos principales missions : - Analyser les besoins en formation linguistique des différentes entités (support client, ventes, back‑office) en menant des entretiens, des enquêtes et en exploitant les données de performance. - Concevoir des programmes pédagogiques sur mesure, en intégrant les meilleures pratiques d’Instructional Design (ADDIE, SAM) et les outils numériques (LMS, plateformes d’e‑learning, webinars, podcasts). - Créer et adapter les contenus de formation : modules interactifs, fiches pratiques, manuels, supports visuels, quiz et évaluations. Vous assurerez également la traduction et l’adaptation de documents existants afin de garantir la cohérence linguistique et culturelle. - Animer des sessions de formation en présentiel et à distance (classroom, blended learning, micro‑learning), en utilisant des techniques d’apprentissage actif (jeux de rôle, études de cas, simulations). Vous veillerez à instaurer un environnement d’apprentissage stimulant, inclusif et orienté résultats. - Mesurer l’impact des formations grâce à des indicateurs clés (taux de rétention, scores de satisfaction, amélioration des KPI opérationnels) et proposer des plans d’amélioration continue. - Assurer le suivi administratif et la mise à jour de la documentation projet (feuilles de route, plans de formation, rapports d’évaluation) en conformité avec les exigences réglementaires, de concurrence et de santé‑sécurité. - Être le point de contact unique pour les besoins de formation produit et documentation, en collaborant étroitement avec les équipes produit, RH et conformité. - Participer activement aux réunions de la communauté des formateurs, partager les bonnes pratiques et contribuer à votre propre développement professionnel (certifications, formations complémentaires). Profil recherché : - Diplôme universitaire en langues étrangères, pédagogie, communication ou domaine connexe. - Minimum 3 ans d’expérience en formation d’anglais pour adultes, idéalement dans un contexte B2B ou service client. - Maîtrise des méthodes d’Instructional Design et des outils LMS (Moodle, Cornerstone, SAP SuccessFactors, etc.). - Excellentes compétences rédactionnelles et de traduction en anglais et français. - Capacité à analyser des données, à établir des rapports d’efficacité et à proposer des actions correctives. - Sens de l’écoute, aisance relationnelle et capacité à animer des groupes multiculturels. - Autonomie, rigueur organisationnelle et respect des normes de conformité et de sécurité. Ce que nous offrons : - Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale en forte croissance. - Un environnement de travail moderne à Lisbonne, avec la possibilité d’un mode hybride selon les besoins du projet. - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et des opportunités de formation continue. - La chance de contribuer à la montée en compétences d’équipes réparties dans le monde entier, tout en développant votre expertise pédagogique. Rejoignez Foundever et participez à la création d’expériences d’apprentissage innovantes qui renforcent la performance et la satisfaction de nos clients. Postulez dès maintenant !