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Descripcion del puesto
Foundever, leader international du service client et de la transformation digitale, recherche un·e Formateur·trice d'anglais passionné·e et créatif·ve pour rejoindre son équipe Learning & Development à Lisbonne, Portugal. Vous serez le·la garant·e de la qualité et de l’efficacité des parcours d’apprentissage en anglais destinés aux équipes opérationnelles et aux nouveaux collaborateurs.
Vos principales missions :
- Analyser les besoins en formation linguistique des différentes entités (support client, ventes, back‑office) en menant des entretiens, des enquêtes et en exploitant les données de performance.
- Concevoir des programmes pédagogiques sur mesure, en intégrant les meilleures pratiques d’Instructional Design (ADDIE, SAM) et les outils numériques (LMS, plateformes d’e‑learning, webinars, podcasts).
- Créer et adapter les contenus de formation : modules interactifs, fiches pratiques, manuels, supports visuels, quiz et évaluations. Vous assurerez également la traduction et l’adaptation de documents existants afin de garantir la cohérence linguistique et culturelle.
- Animer des sessions de formation en présentiel et à distance (classroom, blended learning, micro‑learning), en utilisant des techniques d’apprentissage actif (jeux de rôle, études de cas, simulations). Vous veillerez à instaurer un environnement d’apprentissage stimulant, inclusif et orienté résultats.
- Mesurer l’impact des formations grâce à des indicateurs clés (taux de rétention, scores de satisfaction, amélioration des KPI opérationnels) et proposer des plans d’amélioration continue.
- Assurer le suivi administratif et la mise à jour de la documentation projet (feuilles de route, plans de formation, rapports d’évaluation) en conformité avec les exigences réglementaires, de concurrence et de santé‑sécurité.
- Être le point de contact unique pour les besoins de formation produit et documentation, en collaborant étroitement avec les équipes produit, RH et conformité.
- Participer activement aux réunions de la communauté des formateurs, partager les bonnes pratiques et contribuer à votre propre développement professionnel (certifications, formations complémentaires).
Profil recherché :
- Diplôme universitaire en langues étrangères, pédagogie, communication ou domaine connexe.
- Minimum 3 ans d’expérience en formation d’anglais pour adultes, idéalement dans un contexte B2B ou service client.
- Maîtrise des méthodes d’Instructional Design et des outils LMS (Moodle, Cornerstone, SAP SuccessFactors, etc.).
- Excellentes compétences rédactionnelles et de traduction en anglais et français.
- Capacité à analyser des données, à établir des rapports d’efficacité et à proposer des actions correctives.
- Sens de l’écoute, aisance relationnelle et capacité à animer des groupes multiculturels.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et respect des normes de conformité et de sécurité.
Ce que nous offrons :
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale en forte croissance.
- Un environnement de travail moderne à Lisbonne, avec la possibilité d’un mode hybride selon les besoins du projet.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et des opportunités de formation continue.
- La chance de contribuer à la montée en compétences d’équipes réparties dans le monde entier, tout en développant votre expertise pédagogique.
Rejoignez Foundever et participez à la création d’expériences d’apprentissage innovantes qui renforcent la performance et la satisfaction de nos clients. Postulez dès maintenant !
