Formador para Contact Center e Backoffice

Sobre a vaga

A Synchro by Egor procura um Formador para integrar um projeto de cliente, responsável por capacitar equipas de Contact Center, Backoffice e Comunicações Digitais. O candidato atuará tanto na formação inicial quanto na contínua, garantindo a qualidade e a evolução dos colaboradores.

Principais responsabilidades

• Ministrar formação inicial e contínua a equipas de Contact Center, Backoffice e Comunicações Digitais;
• Acompanhar os assistentes através de briefings individuais, sessões de coaching e ações de desenvolvimento;
• Garantir a produção, atualização e manutenção dos conteúdos de formação;
• Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formandos e controlo da qualidade do serviço;
• Elaborar relatórios regulares da atividade;
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações de otimização operacional.

Perfil desejado

• Experiência comprovada na área de formação;
• Certificado de Competências Pedagógicas (CCP) – fator preferencial;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office;
• Boa capacidade de comunicação e apresentação;
• Espírito de equipa, dinamismo e orientação para resultados;
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.

Competências requeridas

• Microsoft Office

O que oferecemos

• Vencimento base de 950 €;
• Subsídio de alimentação de 6,41 €/dia;
• Prémio de performance;
• Horário compreendido entre as 09h00 e as 20h00.