Estágio em Experience Design

Sobre a vaga

O Banco Santander Portugal procura um(a) Estagiário(a) de Experience Design para integrar a equipa que combina Research, Service Design e Product Design. O estágio permite aplicar conhecimentos académicos em projetos reais que impactam a experiência dos clientes.

Principais responsabilidades

• Participar em atividades de investigação com clientes e utilizadores, identificando necessidades e oportunidades.
• Apoiar a análise e síntese de insights para decisões centradas no cliente.
• Colaborar no desenho e melhoria de jornadas, serviços e experiências omnicanal.
• Contribuir para a criação de wireframes, fluxos de utilização e protótipos digitais.
• Apoiar sessões de ideação, co‑criação e design thinking.
• Trabalhar com equipas multidisciplinares para transformar desafios em soluções simples e intuitivas.
• Participar na promoção de uma cultura centrada no cliente dentro da organização.

Perfil desejado

• Licenciatura ou Mestrado em Design, Product Design, UX/UI Design, Design de Interação, Design de Serviços, Psicologia, Sociologia, Antropologia, Gestão, Economia, Marketing, Comunicação ou áreas similares.
• Formação complementar em UX, Service Design, Product Design, Design Thinking ou Research será valorizada.
• Participação em projetos académicos ou extracurriculares relacionados com Design, Investigação, Experiência de Cliente ou Inovação.
• Interesse por metodologias centradas no utilizador.

Competências requeridas

• Capacidade de conduzir pesquisa com utilizadores e analisar insights.
• Habilidade em desenhar jornadas e serviços omnicanal.
• Conhecimento de criação de wireframes e protótipos.
• Domínio de técnicas de design thinking e co‑criação.
• Trabalho colaborativo em equipas multidisciplinares.

O que oferecemos

• Mentoria de um tutor e apoio da equipa durante todo o processo de aprendizagem.
• Experiência prática em projetos reais que impactam a experiência dos clientes Santander.
• Ambiente de trabalho inovador e centrado no cliente.