Développeur d’agents IA voix et chat – Relation client

À propos du poste

Intégrez la cellule d’innovation de Bouygues Telecom Services et participez à la transformation des parcours de relation client grâce à l’intelligence artificielle. Vous concevrez des agents conversationnels capables d’interagir naturellement avec les clients sur les canaux voix et digitaux.

Missions principales

• Concevoir et développer des agents IA voix et chat basés sur des modèles génératifs.
• Définir et implémenter des parcours conversationnels répondant aux besoins métiers.
• Utiliser des plateformes low‑code telles qu’Illuin pour accélérer le développement.
• Tester, analyser et optimiser en continu la compréhension et la pertinence des réponses.
• Enrichir les bases de connaissances pour garantir des réponses cohérentes et conformes aux standards de la relation client.
• Collaborer avec les équipes produit, UX, marketing et les équipes techniques (API, cloud, DevOps) pour l’intégration des agents aux systèmes existants (CRM, outils de relation client).

Profil recherché

• Expérience avérée dans le développement d’agents conversationnels, chatbots ou voicebots.
• Maîtrise de Python et JavaScript ainsi que des API et services web.
• Bonne connaissance des environnements cloud (Google Cloud, Microsoft Azure ou AWS).
• Capacité à travailler en équipe, en mode agile, avec curiosité et autonomie.

Compétences requises

• Python
• JavaScript
• API et services web
• Google Cloud, Microsoft Azure ou AWS
• Plateforme low‑code Illuin