Customer Care B2B – Service client français – Lisbonne

À propos du poste

En tant que Customer Care B2B chez Vroomly, vous êtes la voix et la vitrine de la plateforme auprès des garages partenaires francophones. Vous assurez une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes par téléphone, email et tickets.

Missions principales

• Gestion multicanal des appels entrants, des emails et des tickets Zendesk avec réactivité.
• Suivi proactif des dossiers clients et appels sortants pour assurer la satisfaction.
• Suivi en temps réel des livraisons, résolution des problèmes logistiques (retards, erreurs, colis perdus) et communication avec les distributeurs.
• Gestion des pièces défectueuses : diagnostic, coordination avec les fournisseurs, organisation des retours et recherche de pièces spécifiques.
• Proposition d’améliorations des processus internes et externes afin d’optimiser le service.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer un volume important de demandes tout en maintenant la qualité de service.
• Aptitude à travailler en équipe dynamique et à collaborer avec les équipes opérationnelles.

Compétences requises

• Utilisation de la plateforme Zendesk pour le suivi des tickets.
• Compétences en gestion de la relation client et en résolution de problèmes.
• Bonne connaissance des processus logistiques et de la chaîne d’approvisionnement automobile.

Ce que nous offrons

• Intégrer une start‑up en forte croissance avec plus de 6 000 garages actifs.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale basée à Lisbonne.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution interne.