Coordinador/a de Servicio al Cliente y Coordinación Técnica

Acerca del puesto

Buscamos un/a profesional para atender las comunicaciones de los clientes y coordinar los servicios técnicos y administrativos de manera eficiente.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, mensajes y correos de clientes que solicitan servicio.
• Obtener la información completa del servicio requerido y coordinar su ejecución diaria.
• Registrar la información pertinente en Salesforce y asegurar la documentación correcta.
• Coordinar la disponibilidad de los técnicos y las fechas con el departamento correspondiente.
• Verificar el cierre del servicio en Salesforce y facturar al cliente mediante Acumatica.
• Crear y mantener actualizada la lista de equipos y una tabla en Excel con frecuencias de mantenimiento.
• Programar mantenimientos preventivos (PM) con los clientes y agendarlos en Salesforce.
• Preparar cotizaciones y órdenes de piezas, gestionar autorizaciones y dar seguimiento a compras.

Perfil requerido

• Graduado de escuela superior y dos años universitarios o curso técnico.
• Experiencia mínima de un año brindando servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
• Amplio dominio de aplicaciones Microsoft Windows: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.

Habilidades requeridas

• Uso de Salesforce para gestión de servicios.
• Facturación y gestión en Acumatica.
• Dominio avanzado de Excel.
• Manejo de Microsoft Word, PowerPoint y Outlook.