Conseiller de recouvrement de crédit – Français (H/F)

À propos du poste

En tant que Conseiller de recouvrement de crédit, vous intervenez auprès des clients du marché français afin d’obtenir la régularisation rapide des paiements en retard. Vous intégrez le hub SET Operations de BNP Paribas Personal Finance et participez à la transformation durable de l’entreprise.

Missions principales

• Contacter les clients par téléphone ou canaux écrits (inbound et outbound) pour négocier des solutions de paiement.
• Atteindre les objectifs mensuels de productivité, d’efficacité et de revenus définis dans la politique commerciale.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils internes et assurer le suivi des dossiers.
• Identifier les causes de retard, réaliser une analyse KYC complète et proposer des solutions adaptées pour éviter la récidive.
• Effectuer des investigations respectueuses du secret bancaire et du RGPD afin de localiser les clients injoignables.

Profil recherché

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à négocier avec rigueur et intégrité.
• Respect des procédures, des normes éthiques et de la réglementation (RGPD, secret bancaire).
• Orientation résultats et sens du service client.

Compétences requises

• Utilisation des outils de communication téléphonique et écrite.
• Connaissance des processus de recouvrement et de la réglementation bancaire.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe dynamique au sein d’un groupe bancaire international.
• Opportunités de développement professionnel dans un environnement engagé pour la durabilité.