Conseiller clientèle francophone – poste sur site à Porto

À propos du poste

Rejoignez un groupe de référence où l'innovation guide chaque action. En tant que Conseiller clientèle francophone basé à Porto, vous serez le garant de l'expérience client multicanal, assurant la liaison entre nos services techniques et commerciaux.

Missions principales

• Gérer les interactions clients via voix, e‑mail et chat avec réactivité et professionnalisme.
• Analyser les demandes, proposer des solutions durables dès le premier contact.
• Orienter les clients vers les offres les plus innovantes et devenir leur partenaire stratégique.
• Assurer la traçabilité et le suivi des dossiers dans notre CRM.
• Collaborer avec les centres de compétences pour améliorer les processus et l’expérience utilisateur.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (niveau C2) ; l'anglais est un atout.
• Curiosité technique, intelligence émotionnelle et résilience face aux situations complexes.
• Esprit d’équipe, capacité à travailler en présentiel à Porto.
• Orientation résultat et sens du service client.

Compétences requises

• Bonne connaissance d’un CRM (gestion de tickets, suivi client).

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe compétitive avec primes mensuelles non plafonnées.
• Protection santé et prévoyance dès le premier jour.
• Accès à une académie interne et perspectives d’évolution.