Conseiller clientèle francophone – poste sur site à Porto

À propos du poste

Rejoignez une organisation internationale qui façonne les standards du numérique. En tant que Conseiller clientèle francophone, vous serez basé à Porto et interviendrez sur l’ensemble des canaux de communication pour offrir une expérience client d’excellence.

Missions principales

• Gérer les interactions clients (voix, e‑mail, chat) en mode omnicanal.
• Analyser les besoins et proposer des solutions pérennes dès le premier contact.
• Conseiller les clients sur les offres les plus innovantes et devenir leur partenaire de référence.
• Assurer la traçabilité et le suivi premium via les outils CRM.
• Collaborer avec les différents pôles d’expertise pour optimiser les processus.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (niveau C2) ; l’anglais est un atout.
• Orientation résultats, goût du challenge et sens du service client.
• Curiosité technologique et aisance avec des environnements logiciels complexes.
• Diplomatie, résilience et capacité à transformer les situations complexes en opportunités.
• Esprit d’équipe et disponibilité pour travailler en présentiel à Porto.

Compétences requises

• Utilisation d’outils CRM.
• Gestion de flux omnicanal (voix, e‑mail, chat).

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe attractive + primes de performance mensuelles non plafonnées.
• Couverture santé et prévoyance pour vous et votre famille dès l’intégration.
• Accès à une académie de formation et perspectives d’évolution rapide.
• Environnement de travail moderne dans les quartiers prisés de Porto.