Conseiller clientèle francophone – Lisbonne

À propos du poste

Rejoignez le pôle client d’une entreprise internationale basée à Lisbonne en tant que Conseiller clientèle francophone. Vous assurerez le traitement des demandes des utilisateurs francophones via différents canaux tout en garantissant une expérience de haute qualité.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations des clients francophones par téléphone, e‑mail ou messagerie instantanée.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés, fournir des réponses rapides, précises et chaleureuses.
• Documenter chaque interaction dans le logiciel de gestion de la relation client.
• Participer aux sessions de formation pour rester à jour sur les évolutions techniques et opérationnelles.

Profil recherché

• Français natif ou bilingue (niveau C1/C2) tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Anglais niveau B1 minimum pour communiquer avec les équipes internes.
• Première expérience en centre d’appels, commerce ou hôtellerie appréciée, mais les profils débutants sont acceptés.
• Aptitudes relationnelles, bienveillance et professionnalisme.

Compétences requises

• Maîtrise des outils numériques et capacité à prendre en main rapidement de nouvelles applications.
• Bonne utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein (40 h/semaine) avec horaires variables 24 h/24 et 7 j/7.
• Présence obligatoire sur site à Lisbonne.
• Salaire brut mensuel de 1 262 € pour les résidents ou 1 059 € pour les expatriés.
• Logement en colocation avec charges comprises, remboursement du vol aller et accompagnement pour les démarches administratives.
• Programme de formation intégrative payé et perspectives d’évolution vers des postes de supervision, qualité ou formation.