Communication & Business Excellence

Sobre a vaga

Responsável por desenvolver e implementar as estratégias de marketing, comunicação, qualidade, procedimentos e formação da TAP Air Cargo, reportando ao Diretor de Desenvolvimento de Produto. O objetivo é garantir a consistência da marca, a excelência operacional, a conformidade regulatória e a capacitação contínua das equipas e parceiros.

Principais responsabilidades

• Definir e implementar iniciativas de marketing e comunicação, alinhando a marca, produtos e serviços com os objetivos estratégicos.
• Gerir conteúdos institucionais, promocionais e digitais em todos os canais de comunicação.
• Manter conhecimento aprofundado do mercado, concorrência, tendências e enquadramento legal.
• Desenvolver, atualizar e otimizar procedimentos e documentação interna, promovendo a harmonização de processos e a melhoria contínua.
• Assegurar standards de qualidade, impulsionar a eficiência operacional e monitorizar indicadores de desempenho (NPS, CSAT).
• Articular equipas internas, estações, handling agents e parceiros externos, apoiando auditorias e certificações.
• Exercer a função de Deputy Pharma Responsible no contexto GDP/IATA CEIV Pharma.
• Coordenar a formação da área de carga e desenvolver programas formativos.
• Garantir a qualidade dos dados nas plataformas de negócio (Teams, Salesforce, SharePoint) e gerir a Knowledge Base em Salesforce.

Perfil desejado

• Formação mínima 12.º ano; licenciatura preferencial em Gestão Aeronáutica, Marketing, Comunicação, Gestão Industrial, Logística ou Engenharia.
• Experiência em vendas e marketing (preferencial).
• Boa capacidade de comunicação e negociação.
• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Bom domínio da língua inglesa, falada e escrita.

Competências requeridas

• Domínio de ferramentas informáticas, nomeadamente Microsoft Teams, Salesforce e SharePoint.