Chargé(e) de service client et ventes – télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client et ventes francophone pour rejoindre notre équipe en télétravail. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs de Tomplay, garantissant leur satisfaction et leur fidélisation. Le poste est à temps plein, en freelance, ouvert aux candidats résidant en Europe.

Missions principales

• Répondre rapidement et professionnellement aux utilisateurs via e‑mail, chat et autres canaux.
• Fournir des réponses claires sur les fonctionnalités du produit, la gestion des comptes, les questions techniques et les offres commerciales pour les enseignants et les écoles de musique.
• Analyser et résoudre les demandes en identifiant les problèmes et en proposant des solutions adaptées.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en remontant les retours utilisateurs.

Profil recherché

• Français natif ou bilingue, avec un bon niveau d’anglais.
• Capacité à rester calme sous pression et à faire preuve d’empathie.
• Motivation, sens de l’initiative et orientation client.
• Intérêt pour la musique et, idéalement, pratique d’un instrument.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français écrit et oral.
• Bonne maîtrise de l’anglais écrit.
• Utilisation d’outils de support client (e‑mail, chat).

Ce que nous offrons

• Poste en freelance à temps plein, en télétravail.
• Environnement dynamique au sein d’une entreprise innovante du secteur de la musique digitale.