Analista de suporte de TI

Sobre a The CoffeeA The Coffee nasceu em 2018 com o propósito de revolucionar a forma como as pessoas se relacionam com o café, combinando café de qualidade, tecnologia e design num conceito compacto, minimalista e To Go. Hoje estamos em plena expansão internacional, e o nosso HQ Europeu, em Lisboa, é o centro a partir do qual coordenamos o crescimento da marca pela Europa.Sobre a funçãoProcuramos um(a) IT Support Analyst hands-on para garantir o bom funcionamento da operação tecnológica do HQ Europeu em Lisboa e dar suporte às equipas da empresa. É um papel prático e de proximidade, ideal para quem gosta de resolver problemas, melhorar processos e ser um ponto de referência de TI numa empresa que tem a tecnologia no centro do seu ADN.ResponsabilidadesSuporte técnico de 1ª e 2ª linha às equipas da empresa.Gestão e configuração de equipamentos, contas e acessos (onboarding/offboarding de colaboradores).Administração de ferramentas de produtividade e colaboração.Apoio na gestão de sistemas, redes e periféricos do escritório.Documentação de procedimentos e criação de materiais de apoio para os utilizadores.Acompanhamento de incidentes ponta a ponta, garantindo resolução e boa experiência do utilizador.Apoio em projetos de melhoria de processos e implementação de novas ferramentas.RequisitosExperiência em suporte de TI / helpdesk em ambiente corporativo (perfil Pleno).Bons conhecimentos de sistemas operativos, hardware, redes e ferramentas de produtividade.Domínio de pelo menos três idiomas idealmente português, inglês e um terceiro idioma (francês ou espanhol).Perfil hands-on, organizado, com forte orientação ao utilizador e capacidade de resolução de problemas.Boa comunicação e paciência para apoiar utilizadores com diferentes níveis técnicos.ValorizamosExperiência com processos de suporte remoto e presencial.Disponibilidade para viajar.Conhecimentos de gestão de dispositivos, segurança da informação e gestão de acessos.Experiência com automação de tarefas ou scripting.Familiaridade com ambientes internacionais e multi-país. Show more Show less