Analista de Service Desk – Lisboa

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um profissional para integrar a equipa de Service Desk da Decskill, num projeto localizado em Lisboa. O candidato será responsável por garantir o suporte diário aos utilizadores, contribuindo para a excelência tecnológica da empresa.

Principais responsabilidades

• Analisar, resolver ou escalar registos de incidentes.
• Atender e apoiar utilizadores finais no uso de aplicações e equipamentos.
• Configurar e resolver incidentes relacionados com MS Office e periféricos de hardware.
• Utilizar ferramentas de ticketing para registar e acompanhar solicitações.

Perfil desejado

• Experiência comprovada como técnico de Service Desk ou suporte ao utilizador.
• Conhecimento de sistemas de posto de trabalho e dispositivos móveis.
• Fluência oral e escrita em português e francês; inglês avançado; espanhol valorizado.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos básicos.
• Proatividade, criatividade e boa gestão de stress.

Competências requeridas

• Domínio das ferramentas MS Office.
• Experiência com ferramentas de ticketing (EasyVista, ServiceNow).
• Conhecimento de hardware de periféricos.
• Certificação ITIL Foundation (valorizado).

O que oferecemos

• Projetos de longa duração com contexto nacional e internacional.
• Oportunidades de crescimento técnico e profissional.
• Cultura centrada nas pessoas, transparência e confiança.
• Ambiente que valoriza autonomia, colaboração e estabilidade.