Descrição do cargo
Qual será sua missão? Como Agente de Reservas, irá registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes. O que vai fazer? Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir os objetivos de receitas definidas em cada mês. Estar sempre a par e fornecer informações da estratégia de vendas dos hoteis, das tarifas, dos pacotes, dos grupos e do estado das reservas. Processar e responder no prazo de 24 horas a todos os pedidos de reserva de acordo com as regras. Manter-se atualizado com as informações e dados atuais do hotel, em particular tipos de quartos, tarifas, instalações, departamentos de restauração e promoções. Maximizar os níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente. Assegurar que todos os problemas de satisfação dos hóspedes sejam comunicados, monitorizados e verificados em tempo útil. Supervisionar as chegadas diárias, assegurando que todos os pedidos dos hóspedes são satisfeitos e que todas as suas expetativas são atendidas. Participar em eventos do hotel, sessões de informação diárias e formação para melhorar as suas competências profissionais. Que perfil procuramos? Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar (fator preferencial); Competências comerciais (experiência em gestão de reservas ou na área comercial será valorizada); Experiência em atendimento ao cliente (fator preferencial); Excelentes capacidades de comunicação; Fluência em português e inglês (escrito e falado, com capacidade para manter uma conversa fluida) (fator eliminatório); Conhecimentos de informática e redes sociais; Disponibilidade para trabalhar por objetivos; Perfil proativo e flexível; Trabalho em regime hibrido, com escritórios localizados em Faro, Algarve; Porquê escolher-nos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais. Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências. Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis. Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado. Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial. Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional Seguro de Saúde Assistência Médica Domiciliaria Medicina Curativa Subsídio de Alimentação em Cartão Refeição COVERFLEX Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores Show more Show less
