Agente de Reservas (M/F) – Algarve

Sobre a vaga

Junte‑se à equipa da Minor Hotels como Agente de Reservas no Algarve, responsável por gerir chamadas e coordenar reservas, assegurando a máxima satisfação dos hóspedes. A posição combina atendimento ao cliente, upselling e apoio à estratégia comercial dos hotéis.

Principais responsabilidades

• Registar detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva.
• Incentivar vendas de gama acima (upselling) e atingir metas de receita mensais.
• Fornecer informações sobre tarifas, pacotes, grupos e estado das reservas.
• Processar e responder a pedidos de reserva no prazo de 24 horas, conforme as regras.
• Manter‑se atualizado sobre tipos de quartos, tarifas, instalações e promoções.
• Maximizar a qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente.
• Comunicar, monitorizar e resolver problemas de satisfação dos hóspedes em tempo útil.
• Supervisionar chegadas diárias e garantir que os pedidos dos hóspedes sejam atendidos.
• Participar em eventos, sessões de informação e formações diárias.

Perfil desejado

• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas afins (preferencial).
• Experiência em gestão de reservas ou área comercial (valorada).
• Experiência em atendimento ao cliente (preferencial).
• Excelentes capacidades de comunicação.
• Fluência em português e inglês, escrito e falado.
• Conhecimentos de informática e redes sociais.
• Disponibilidade para trabalhar por objetivos.
• Perfil proativo, flexível e capacidade de trabalhar em regime híbrido.

Competências requeridas

• Informática.
• Redes sociais.
• Fluência em português.
• Fluência em inglês.

O que oferecemos

• Experiência internacional com equipa multicultural (150 nacionalidades).
• Programas de desenvolvimento de carreira e formação contínua.
• Iniciativas de bem‑estar e condições de trabalho flexíveis.
• Tarifas e promoções com desconto nos hotéis do grupo.
• Seguro de saúde e benefícios por anos de serviço.