Agente de Reservas

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Reservas para nuestro hotel en Sintra, Portugal. El candidato será responsable de gestionar todas las reservas, cambios y cancelaciones, garantizando una experiencia fluida para los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Procesar todas las reservaciones de habitaciones, solicitudes, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
• Identificar necesidades de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuada.
• Verificar disponibilidad y tarifas, explicar políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación.
• Atender y documentar solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones y servicios.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar ingresos.
• Ingresar datos en el sistema de reservaciones, incluyendo códigos y tarifas para habitaciones especiales.
• Seguir procedimientos escalonados para inquietudes de huéspedes.
• Cumplir con políticas de la compañía, mantener presentación profesional y confidencialidad.
• Reconocer a los huéspedes según estándares, anticiparse a sus necesidades y asistir a personas con discapacidades.
• Utilizar un lenguaje claro y profesional en la atención telefónica.
• Colaborar con el equipo, mantener relaciones laborales positivas y apoyar objetivos comunes.
• Realizar tareas físicas de mover objetos de hasta 10 libras sin ayuda.
• Ejecutar otras tareas razonables solicitadas por supervisores.

Perfil requerido

• Educación secundaria completa o certificado GED.
• No se requiere experiencia previa ni experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación no requerida.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo.
• Capacidad para trabajar en un entorno de hospitalidad con alto nivel de servicio.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema de reservas del hotel.
• Competencia en el uso de herramientas informáticas básicas.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en español y portugués.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Trabajo en equipo y actitud proactiva.