Agent d'accueil Spa

À propos du poste

L'Agent d'accueil Spa assure l'accueil, la prise de rendez-vous et la gestion quotidienne du spa au sein d'un établissement Marriott situé à Sintra, Portugal. Vous serez le premier contact des clients et garantirez le bon déroulement de leurs prestations.

Missions principales

• Planifier les services pour les clients individuels ou les groupes en utilisant le logiciel de gestion des réservations du spa.
• Contacter les clients pour confirmer les réservations et répondre à leurs questions.
• Mettre à jour les listes de réservations/annulations, informer les intervenants des changements de dernière minute et résoudre les problèmes de planning avec le superviseur.
• Enregistrer les clients à leur arrivée, vérifier leurs informations et les orienter dans le spa.
• Promouvoir et vendre les services du spa, gérer la caisse, traiter les paiements et les pourboires, puis équilibrer les recettes avec la comptabilité.
• Signaler les besoins de maintenance, les accidents ou les conditions de travail dangereuses.
• Appliquer les politiques de l'entreprise, porter l'uniforme, respecter la confidentialité et offrir un service courtois.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Moins d'un an d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du spa ou de l'hôtellerie.
• Aucune expérience de supervision requise.
• Capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes et à manipuler des charges légères (max 4,5 kg).

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel de gestion des réservations du spa.
• Bonne aisance avec la caisse et les procédures de paiement.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service client, présentation soignée et respect des normes d'hygiène.