Junior
pt
Descrição do cargo
Descrição da EmpresaA Shore é uma empresa portuguesa de tecnologia que liga talento a inovação desde 2007. Especializada na gestão de talento tecnológico, deu em 2026 um novo salto, expandindo a sua oferta para áreas de Software Engineering, Data & AI e IT Core Services, posicionando-se como um parceiro end-to-end na transformação digital. Trabalhamos com alguns dos principais players de setores como banca, telecomunicações, saúde e setor público, desenvolvendo soluções escaláveis, orientadas a dados e com impacto real no negócio. Na Shore, combinamos know-how técnico, cultura de proximidade e foco nas pessoas para construir tecnologia com propósito e equipas preparadas para o futuro.Descrição da FunçãoPrincipais Responsabilidades: Prestar suporte técnico de 1.ª linha aos utilizadores, presencialmente, por telefone ou através de ferramentas de suporte remoto; Registar, acompanhar e resolver incidentes e pedidos numa ferramenta de gestão de tickets; Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos e periféricos; Instalar, configurar e atualizar computadores, aplicações e equipamentos informáticos; Configurar contas de utilizador, acessos, permissões e palavras-passe; Prestar suporte a ambientes Microsoft, nomeadamente Windows e Microsoft 365; Apoiar na configuração de redes, ligações TCP/IP, Wi-Fi e VPN; Preparar e configurar equipamentos para novos utilizadores; Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos níveis de serviço definidos; Documentar as intervenções realizadas e manter atualizada a informação dos pedidos; Encaminhar situações de maior complexidade para as equipas responsáveis; Assegurar um atendimento profissional, claro e orientado para a satisfação do utilizador. Requisitos Mínimos: Formação mínima ao nível do 12.º ano, preferencialmente num curso técnico de Informática, Sistemas ou área semelhante; Experiência profissional superior a um ano em funções de Helpdesk, Service Desk ou suporte técnico ao utilizador; Conhecimentos de sistemas operativos Windows, sendo valorizados conhecimentos de macOS e Linux; Experiência na instalação, configuração e manutenção de computadores, portáteis e periféricos; Conhecimentos de Microsoft 365, Active Directory e gestão de contas de utilizador; Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets e suporte remoto; Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, Wi-Fi e VPN; Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos; Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador; Sentido de responsabilidade, organização e capacidade de trabalhar em equipa; Disponibilidade para trabalhar em regime presencial; Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito.Localização Lisboa, Portugal Show more Show less
