Team Leader - Contact Center

Sobre a vaga

Junte‑se à WSA, grupo líder mundial em aparelhos auditivos, como Team Leader da equipa de inbound. Será responsável por garantir o cumprimento de objetivos, a qualidade do trabalho e um ambiente colaborativo de alto desempenho.

Principais responsabilidades

• Liderar, acompanhar e motivar a equipa no dia a dia, alinhando‑a com os objetivos da empresa.
• Planear e distribuir o trabalho, assegurando prazos e qualidade.
• Realizar auditoria e registo de chamadas.
• Conduzir sessões 1:1 regulares e fornecer feedback contínuo.
• Identificar necessidades de formação e promover o desenvolvimento de competências.
• Monitorizar KPIs (produtividade, qualidade, resultados, etc.).
• Garantir a padronização e a melhoria contínua de processos.
• Resolver problemas operacionais e apoiar a equipa na sua superação.
• Fomentar um ambiente de trabalho saudável, com foco em autonomia e colaboração.

Perfil desejado

• Foco em desbloquear e desenvolver a equipa.
• Forte sentido de responsabilidade.
• Capacidade de lidar com pressão e conflitos de forma construtiva.
• Mentalidade de melhoria contínua e orientação para soluções.

Competências requeridas

• Experiência prévia em supervisão de equipa (liderança).
• Boa capacidade de organização, priorização e tomada de decisão.
• Excelente comunicação (clareza, empatia e assertividade).
• Capacidade de análise de dados e KPIs.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.

O que oferecemos

• Plano de formação inicial e contínua.
• Integração numa equipa colaborativa e ambiente de trabalho positivo.
• Salário competitivo, subsídio de alimentação e prémios por resultados.
• Dia de aniversário e outros dias extra de tolerância.