Representante de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

A Greif, líder global em embalagens de desempenho, procura um(a) Representante de Atendimento ao Cliente para integrar a sua equipa em Póvoa de Santa Iria. O/a profissional responde a pedidos de clientes, apoia produtos e encomendas e resolve questões de rotina e de complexidade moderada, com supervisão limitada, como primeiro nível de escalamento.

Principais responsabilidades

• Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
• Prestar apoio de nível intermédio com informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas.
• Registrar novas encomendas e encomendas adicionais com rigor e eficiência.
• Mantener as contas dos clientes e registos de pedidos de informação, reclamações e resoluções.
• Contactar clientes sobre questões complexas, resultados de investigações de reclamações e ajustes previstos nas contas.
• Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação sobre clientes e encomendas.
• Mantener ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados.
• Gerir escalamentos de primeiro nível e encaminhar questões complexas ao especialista adequado.
• Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente.

Perfil desejado

• 12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.
• 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada.
• Pessoa autónoma, organizada e capaz de trabalhar com supervisão mínima.

Competências requeridas

• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.
• Bons conhecimentos informáticos e capacidade de aprender rapidamente novos sistemas de software.
• Boas competências de organização e introdução de dados, com elevada atenção ao detalhe.

O que oferecemos

• Salário entre 22 400 € e 33 600 € por ano, com base de 22 000 € a 26 000 € para novos colaboradores.
• Seguro de saúde, seguro de vida e bónus anual baseado no desempenho.
• Plano de reforma e período de férias pago.
• Contrato a tempo inteiro, com horário semanal de 39,5 horas.