Opérateur(trice) d'Assistance Clientèle – Téléconsultation (Temps partiel)

Teladoc Health, leader mondial de la télémédecine, révolutionne l’accès aux soins en proposant des solutions virtuelles innovantes couvrant la télémédecine, les spécialistes médicaux et d’autres services de santé. Présente dans plus de 130 pays, l’entreprise s’appuie sur une plateforme technologique de pointe et une communauté de professionnels de santé qualifiés pour offrir des consultations à tout moment, où que vous soyez. Dans le cadre de son expansion à Lisbonne, Teladoc recherche un(e) Opérateur(trice) d'Assistance Clientèle pour renforcer son équipe de support téléphonique. **Missions principales** - Gérer les appels entrants des patients, des médecins et des partenaires, en assurant une prise en charge rapide, courtoise et professionnelle. - Collecter, vérifier et saisir les informations personnelles et médicales nécessaires à la prise de rendez‑vous ou à la transmission de dossiers. - Appliquer les protocoles d’orientation des appels, en orientant les interlocuteurs vers le service ou le professionnel adéquat (médecin généraliste, spécialiste, service administratif, etc.). - Effectuer des appels sortants pour confirmer des rendez‑vous, rappeler des patients ou transmettre des informations importantes (consignes pré‑consultation, résultats, etc.). - Gérer les demandes de back‑office (mise à jour de dossiers, envoi de documents, suivi des remboursements) en collaboration avec les équipes internes. - Identifier les points de friction et proposer des améliorations de processus afin d’optimiser la qualité du service client. - Assurer le suivi et la communication avec les prestataires de services externes (laboratoires, pharmacies, centres de radiologie). **Profil recherché** - Niveau d’études : Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de la santé, du commerce ou de la relation client. - Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire (centre d’appels, support client, assistance médicale à distance). - Excellente maîtrise du portugais et du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout. - Sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme et professionnalisme. - Rigueur dans la collecte et la validation des données, respect strict de la confidentialité et des normes RGPD. - Bonne aisance avec les outils informatiques (CRM, suites bureautiques, plateformes de téléconsultation). - Disponibilité pour travailler sur le créneau fixe de 15h00 à 23h00, avec rotation éventuelle selon les besoins du service. **Ce que nous offrons** - Un contrat à temps partiel de 28 h/semaine, avec horaires fixes garantissant une bonne conciliation vie professionnelle / vie personnelle. - Un environnement de travail stimulant au cœur de Lisbonne, au sein d’une équipe multidisciplinaire (gestionnaires téléphoniques, médecins, spécialistes IT). - Des formations continues sur les produits Teladoc, les bonnes pratiques de la télémédecine et le développement des compétences relationnelles. - Accès à des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, programme de bien‑être). - Possibilité d’évolution interne vers des postes de supervision ou de spécialisation médicale selon les performances. Rejoignez Teladoc Health et participez à la transformation digitale du secteur de la santé, en offrant à chaque patient un accès rapide, sécurisé et humain aux soins dont il a besoin.