وصف الوظيفة
Rejoignez Bosch, leader mondial de la technologie, où l’innovation transforme la mobilité, les maisons et les usines de demain. Au cœur de notre stratégie « Connected », le groupe développe des solutions digitales qui simplifient le quotidien des entreprises et de leurs clients. À Lisbonne, l’équipe Bosch Service Solutions (BSS) assure la gestion de l’expérience client, la mobilité connectée et le monitoring de services pour des secteurs variés (automobile, énergie, industrie). Nous recherchons un(e) **Norwegian Speaker** pour renforcer notre service d’assistance de premier et deuxième niveau sur les plateformes numériques liées aux véhicules.
**Vos missions principales**
- Prendre en charge les demandes entrantes (téléphone, e‑mail, chat) des clients norvégiens, garantir un traitement rapide et conforme aux standards de qualité Bosch.
- Diagnostiquer les incidents liés aux services digitaux (applications mobiles, portails web, systèmes de télémétrie) et proposer des solutions ou escalader vers les équipes techniques spécialisées.
- Conseiller les clients sur l’utilisation optimale du portefeuille de produits digitaux Bosch (services de connectivité, suivi de flotte, assistance en cas de sinistre, etc.).
- Documenter chaque interaction dans le CRM interne, assurer le suivi des tickets et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de produit et de marketing afin de remonter les retours utilisateurs et participer à la mise à jour de la base de connaissances.
- Participer aux formations internes sur les nouvelles fonctionnalités des services digitaux et sur les meilleures pratiques de support client.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du norvégien (oral et écrit) et bonne maîtrise du français et/ou de l’anglais.
- Expérience de 2 à 4 ans dans le support client, idéalement dans le secteur automobile ou les services digitaux.
- Connaissances techniques de base des environnements IT (OS, navigation web, applications mobiles) et capacité à comprendre rapidement des concepts liés à la connectivité véhicule.
- Excellent sens du service, capacité d’écoute active, empathie et aptitude à gérer des situations stressantes.
- Esprit d’équipe, rigueur et autonomie, avec une forte orientation résultats.
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, de préférence en informatique, télécommunications ou commerce.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence technologique et son engagement RSE.
- Un environnement de travail moderne à Lisbonne, avec la possibilité d’un modèle hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue, mobilité durable).
- Des perspectives d’évolution rapides grâce à la taille internationale du groupe et aux nombreux projets d’innovation.
- Un cadre de travail stimulant où la diversité linguistique et culturelle est valorisée.
**Pourquoi Bosch ?**
En rejoignant Bosch, vous intégrez une communauté de plus de 400 000 collaborateurs qui partagent la même ambition : améliorer la qualité de vie grâce à la technologie. Vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients norvégiens, tout en développant vos compétences techniques et linguistiques dans un contexte international. Si vous êtes passionné(e) par le digital, le service client et la mobilité connectée, postulez dès maintenant et participez à la transformation du futur.
