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Descrição do cargo
Resumo da Posição: O/A Supervisor/a de Housekeeping é responsável por assegurar a limpeza, organização e manutenção de todas as áreas do hotel ou resort, garantindo que os mais altos padrões de qualidade e higiene sejam mantidos. Este papel envolve a supervisão da equipa de housekeeping, gestão de recursos, controlo de inventários e colaboração estreita com outros departamentos para proporcionar uma experiência excecional aos hóspedes. Principais Responsabilidades: Supervisão e Gestão da Equipa: Recrutar, liderar e motivar a equipa de housekeeping, incluindo empregadas de quartos e areas públicas, pessoal de lavandaria e ajudantes de housekeeping. Coordenar horários de trabalho, turnos e folgas, assegurando cobertura adequada em todas as áreas. Manter registos atualizados de folhas de presença, horas extras e bancos de horas. Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores. Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando o espírito de equipa e altos níveis de motivação. Padrões de Limpeza e Manutenção: Garantir que todos os quartos, áreas públicas e instalações do hotel estejam limpos e bem conservados, atendendo aos padrões de qualidade estabelecidos. Conduzir inspeções diárias nos alojamentos de clientes, áreas públicas e dos vestiários dos colaboradores, assegurando conformidade com os padrões de higiene e apresentação. Implementar e supervisionar checklists de inspeção de quartos e áreas públicas para assegurar consistência nos padrões de limpeza e apresentação Colaborar com a equipa de manutenção para resolver quaisquer questões identificadas. Garantir a organização e coordenação de atividades de controlo de pragas. Garantir o cumprimento dos Brand Standards e auditorias de qualidade da Hyatt aplicáveis às operações de Housekeeping Gestão de Inventário e Recursos: Monitorizar e controlar o stock de produtos de limpeza, amenities, roupa de cama e outros materiais necessários. Efetuar pedidos de reposição de materiais de forma eficiente, evitando desperdícios e controlando custos. Assegurar a correta utilização e conservação dos equipamentos de limpeza. Gestão de Objetos Perdidos e Achados: Ser responsável por registar, gerir e armazenar todos os objetos perdidos e achados dos clientes/hóspedes, assegurando a sua devolução quando possível. Formação e Desenvolvimento: Desenvolver e implementar programas de formação para a equipa, assegurando que todos os membros estejam atualizados sobre os procedimentos e padrões do hotel. Desenvolver e implementar sistemas e procedimentos de housekeeping para garantir eficiência operacional e qualidade. Atendimento ao Cliente: Responder prontamente a solicitações e reclamações dos hóspedes relacionadas com a limpeza e manutenção, garantindo uma resolução eficaz e a satisfação do cliente. Manter uma presença visível e acessível para os hóspedes, demonstrando compromisso com a excelência no serviço. Cumprimentar os hóspedes de forma educada e adequada à hora do dia, sempre que se cruzar com eles em áreas públicas internas ou no exterior. Sempre que possível, tratar o hóspede pelo nome. Controlo Orçamental: Gerir o orçamento do departamento de housekeeping, monitorizando despesas e implementando medidas de controlo de custos. Analisar relatórios financeiros e operacionais para identificar oportunidades de melhoria e eficiência. Integração Tecnológica: Utilizar e otimizar sistemas e plataformas de gestão departamental para melhorar a eficiência e a experiência do hóspede. Incorporar no PMS as preferências e observações pertinentes no histórico dos hóspedes, para personalizar futuras estadias e comunicações. Preparar relatórios periódicos sobre as operações de housekeeping, incluindo indicadores-chave de desempenho (KPIs). Coordenação Interdepartamental: Colaborar com outros departamentos, como Receção e Manutenção, para assegurar uma operação harmoniosa e eficiente. Participar em reuniões de gestão para alinhar estratégias e objetivos comuns. Segurança e Conformidade: Cumprir com as práticas de trabalho seguras, incluindo procedimentos de emergência. Cooperar com outros departamentos em situações de emergência, assegurando protocolos definidos pela unidade. Cumprir normas e protocolos de saúde, higiene e segurança no trabalho. Está alerta e reporta anomalias à Direção ou Segurança sempre que necessário. Zela pela boa apresentação e conservação geral da unidade. Apoiar a preparação e acompanhamento de auditorias internas ou externas relacionadas com qualidade, higiene e standards operacionais. Show more Show less
