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Descrição do cargo
Service Desk Tech - IT Support (N1/N2)Localização: Ponte de SorRegime: On-site (com formação inicial de 2 semanas nas Caldas da Rainha) Início: ASAPNa Mootiva, estamos a reforçar a nossa equipa com Service Desk Tech - IT Support (N1/N2) para integrar um projeto dinâmico na área tecnológica, em colaboração com um cliente de referência.Sobre a funçãoEste profissional será responsável por assegurar suporte técnico de 1ª e 2ª linha (N1/N2), garantindo o correto funcionamento dos recursos IT, desde a gestão de tickets até à configuração de equipamentos e suporte a utilizadores em ambiente corporate.Responsabilidades principaisGestão e resolução de tickets através de Jira Service Management;Prestação de suporte técnico remoto e presencial a utilizadores;Gestão de incidentes e pedidos de serviço, assegurando cumprimento de SLAs;Apoio na administração do ambiente Microsoft 365 (Entra ID, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive);Gestão de dispositivos com Microsoft Intune;Configuração e suporte a sistemas operativos: Windows, Linux e macOS;Suporte a dispositivos móveis (Android e iOS);Instalação e configuração de software corporativo e impressoras (locais e de rede);Preparação de equipamentos para onboarding (imaging, configuração, domain join e políticas);Gestão de acessos e permissões (Active Directory / Azure AD);Suporte básico de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);Gestão de inventário de hardware;Documentação de procedimentos técnicos.PerfilExperiência prévia em funções de Service Desk ou IT Support (N1/N2);Experiência com ferramentas de ticketing, preferencialmente Jira Service Management;Conhecimentos de Microsoft 365 e gestão de utilizadores em Entra ID;Experiência com Microsoft Intune e gestão de dispositivos;Conhecimentos sólidos em sistemas operativos (Windows, Linux, macOS);Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);Experiência em processos de onboarding/offboarding;Conhecimentos de boas práticas ITIL;Fluência em português e bons conhecimentos de inglês.Valorizamos tambémExperiência em ambientes enterprise estruturados;Certificações ITIL ou Microsoft;Experiência em gestão de dispositivos móveis corporativos.Se procuras um desafio sólido na área de suporte IT, com exposição a diferentes tecnologias e ambientes, esta pode ser a oportunidade certa para ti.Na Mootiva, ligamos talento à inovação. Junta-te a nós. Show more Show less
