Responsable d’équipe – Centre de relation client

À propos du poste

En tant que Responsable d’équipe au sein du centre de relation client de Bouygues Telecom Services à Porto, vous pilotez une équipe d’agents afin d’assurer une expérience client exemplaire et d’atteindre les objectifs de performance.

Missions principales

• Piloter l’activité quotidienne, suivre les KPI et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings quotidiens, donner du sens aux objectifs et célébrer les réussites.
• Assurer le coaching individuel pour faire monter en compétence chaque collaborateur.
• Développer les aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel lors de situations complexes et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom (respect, écoute, proximité, excellence) et contribuer aux projets transverses d’amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes support, formation, qualité et ressources humaines.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes au sein d’un centre de relation client ou d’un environnement télécom.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à piloter des actions correctives.
• Aptitude à animer, motiver et coacher des équipes pluridisciplinaires.
• Orientation résultats et sens du service client.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Formation complète de cinq semaines rémunérée.
• Accompagnement par une équipe encadrante et perspectives d’évolution au sein du groupe.
• Contrat CDI de 40 h avec horaires rotatifs (lundi‑samedi, 7 h‑19 h).
• Rémunération fixe de 1 320 € brut × 14 mois + variable garanti de 200 € brut les trois premiers mois, welcome bonus de 150 € brut et prime qualité de 150 € brut.
• Panier repas de 9,60 € net par jour, remboursement de 40 € mensuel du transport en commun et smartphone fourni après un an.
• Environnement de travail dynamique, bienveillant et challenges réguliers.