Helpdesk

A askblue é uma empresa portuguesa de consultoria tecnológica, especializada no desenvolvimento de soluções à medida e na criação de equipas de IT altamente qualificadas. Trabalhamos lado a lado com os nossos clientes, em diferentes setores de negócio, apoiando a transformação digital através de tecnologia, inovação e conhecimento técnico. Na askblue, valorizamos as pessoas, a colaboração e a qualidade dos projetos, promovendo um ambiente próximo, transparente e orientado para o crescimento contínuo — tanto dos nossos clientes como dos nossos consultores.Estamos à procura de um Helpdesk para se juntar à nossa empresa, num dos nossos projetos, em Oeiras, em regime presencial.Responsabilidades: Gerir incidentes, pedidos de atendimento e alterações no sistema de tickets ITSM.Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede relacionados com clientes Windows.Documentar, acompanhar e resolver tickets de suporte de TI dentro dos SLAs estabelecidos.Ajudar os utilizadores com redefinições de palavras-passe, bloqueios de contas e permissões de acesso.Prestar orientação e formação aos utilizadores finais sobre sistemas e software de TI.Escalar problemas não resolvidos para os níveis de suporte adequados.Instalar, configurar e manter sistemas operativos Windows (por exemplo, Windows 10, Windows 11) e aplicações nas estações de trabalho dos utilizadores utilizando as ferramentas de implementação/configuração disponíveis (por exemplo, SCCM).Gerir contas do Active Directory, incluindo a criação de utilizadores, políticas de grupo e controlo de acesso.Requisitos: Mínimo de 3 a 5 anos de experiência no suporte a dispositivos, hardware e software de utilizadores finais de TI.Experiência comprovada como administrador de sistemas, particularmente com clientes Windows.Proficiência na resolução de problemas de hardware, software e rede.Conhecimento de Active Directory, Política de Grupo e gestão do Windows Update.Familiaridade com as melhores práticas de TI (ITIL) e ferramentas.Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM).Experiência com SCCM/Configuration Manager para implementação de: Windows Baseline, aplicações e patches.O que oferecemos:Estabilidade e integração numa empresa em constante crescimento;Integração numa equipa dinâmica e motivada;Acesso ao nosso Learning & Development Pack (Udemy, Certificações Oficiais da Microsoft, Mulesoft, SAS e Outsystems);22 dias de férias + 3 dias e meio de tolerância por ano;Seguro de Saúde.askblue - Where Business Meets Technology Show more Show less