Guest Relations – Atendimento ao Cliente em Hotel 5★

Sobre a vaga

O EPIC SANA Lisboa, hotel 5 estrelas localizado nas Amoreiras, procura um/a Guest Relations para garantir experiências memoráveis aos hóspedes durante toda a sua estadia. O candidato ideal tem paixão pelo atendimento ao cliente e deseja integrar uma equipa dinâmica e de elevado padrão.

Principais responsabilidades

• Acolher e acompanhar os hóspedes, assegurando conforto e satisfação;
• Antecipar necessidades e superar expectativas;
• Gerir o email da equipa de Guest Service;
• Resolver reclamações de forma eficaz;
• Responder a comentários de clientes em diferentes plataformas;
• Partilhar recomendações sobre atrações locais e promover os serviços do hotel;
• Apoiar a equipa de Receção.

Perfil desejado

• Formação em Gestão Hoteleira ou Alojamento;
• Experiência prévia na função, preferencialmente no segmento high‑end/luxo;
• Excelentes competências de comunicação em português e inglês;
• Forte orientação para o cliente e gosto pelo contacto com o público;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa;
• Proatividade, atenção ao detalhe e elevado sentido de responsabilidade.

Competências requeridas

• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS, ex: HOST).

O que oferecemos

• Integração em equipa jovem e dinâmica;
• Inserção num grupo empresarial sólido e em crescimento;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.