Front Office Manager – Hotel de Luxo

Sobre a vaga

O Front Office Manager será responsável por garantir uma experiência excecional aos hóspedes, desde a chegada até à partida, alinhado aos padrões da marca Vilarala. O profissional atuará como referência de atendimento e liderança da equipa da receção.

Principais responsabilidades

• Preparar e realizar o check‑in e check‑out dos hóspedes, atendendo ao padrão da marca.
• Garantir o bom funcionamento da receção em todos os períodos operacionais, antecipando necessidades e resolvendo desafios.
• Formar e apoiar a equipa na aplicação dos padrões da marca, propondo melhorias.
• Registar hóspedes, verificar reservas e gerir informações no sistema de gestão hoteleira.
• Atender pedidos especiais, reservas adicionais e esclarecer serviços do hotel.
• Articular com a área financeira em todas as transações da receção.
• Conduzir briefings e debriefings diários, assegurando a passagem de turno com informação relevante.
• Manter‑se atualizado sobre serviços, eventos e atividades do hotel para promover aos hóspedes.
• Colaborar com outros departamentos, contribuindo para a melhoria de processos da receção.

Perfil desejado

• Formação superior em Gestão Hoteleira ou área relacionada.
• Experiência comprovada em liderança de equipas de front office.
• Capacidade de motivar, desenvolver e orientar a equipa.
• Orientação para a excelência no atendimento ao cliente.

Competências requeridas

• Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas de registo de hóspedes.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para trabalhar sob pressão e resolver situações de forma proativa.
• Conhecimento dos procedimentos de check‑in, check‑out e atendimento telefónico.