Técnico de Helpdesk – 1ª Linha

Sobre a vaga

A LCG procura um Técnico de Helpdesk de 1ª Linha para integrar a equipa de suporte, atuando num ambiente colaborativo e focado em inovação tecnológica.

Principais responsabilidades

• Atendimento e resolução em primeira linha dos pedidos e incidentes dos utilizadores;
• Garantir o cumprimento dos SLA e o registo rigoroso na ferramenta de ITSM;
• Assegurar a documentação dos processos técnicos e operacionais.

Perfil desejado

• Formação em Informática ou área equivalente;
• 1+ ano de experiência em suporte a utilizadores;
• Conhecimentos sólidos em Windows 10/11, Active Directory, hardware e fundamentos de rede;
• Experiência com Microsoft 365, Entra ID, SharePoint e Intune;
• Boa compreensão de gestão de incidentes, pedidos, prioridades, SLA e escalamento;
• Conhecimento das normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000-1;
• Bons conhecimentos de inglês (nível B2).

Competências requeridas

• Windows 10/11
• Active Directory
• Hardware
• Fundamentos de rede
• Microsoft 365
• Entra ID
• SharePoint
• Intune
• ITSM
• ISO/IEC 27001
• ISO/IEC 20000-1

O que oferecemos

• Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência;
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• Acompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de formação e certificações alinhadas com a função;
• Regime de trabalho flexível e híbrido;
• Plano de benefícios flexíveis.