وصف الوظيفة
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant que **Technical Support Specialist** basé à Aveiro (Portugal). Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée au support à distance des ateliers de réparation automobile à travers l’Europe, en partenariat étroit avec un constructeur OEM de renom.
### Vos missions principales
- **Assistance à distance** : Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques des véhicules en temps réel via des outils de télédiagnostic, plateformes de partage de données et documentation technique.
- **Configuration de pièces** : Identifier, sélectionner et configurer les pièces de rechange spécifiques aux modèles de véhicules, en veillant à la conformité avec les exigences du constructeur.
- **Gestion de la connaissance** : Alimenter et mettre à jour la base de connaissances internes (FAQ, guides de réparation, procédures) afin d’améliorer continuellement la qualité du support.
- **Communication client** : Rédiger des rapports techniques clairs et détaillés, répondre aux demandes par email et, si nécessaire, organiser des sessions de formation ou de webinaires pour les équipes d’ateliers.
- **Collaboration inter‑services** : Travailler en étroite liaison avec les équipes R&D, qualité, logistique et service après‑vente pour assurer une prise en charge globale des incidents.
- **Veille technologique** : Suivre les évolutions des systèmes embarqués (ADAS, motorisation hybride/électrique, électronique de confort) et proposer des améliorations de processus.
### Profil recherché
- **Formation** : Diplôme d’ingénieur ou de technicien supérieur en mécanique automobile, électrotechnique ou domaines connexes.
- **Expérience** : Minimum 5 ans d’expérience en diagnostic automobile, idéalement dans un environnement de support technique ou de service après‑vente.
- **Compétences techniques** : Maîtrise des systèmes moteurs, électroniques, de freinage, de gestion de l’énergie, de confort et des systèmes avancés d’aide à la conduite (ADAS).
- **Outils** : Familiarité avec les logiciels de diagnostic (ex. Bosch ESI[tronic], CANoe, ODIS), les plateformes de ticketing et les bases de données techniques.
- **Langues** : Anglais courant (niveau C1 minimum). Le français est un atout supplémentaire.
- **Qualités personnelles** : Sens du service, capacité d’analyse, rigueur, excellent relationnel et aptitude à travailler en autonomie tout en étant intégré à une équipe internationale.
### Ce que nous offrons
- **Contrat CDI** avec un package salarial compétitif en euros, complété par des primes liées à la performance.
- **Environnement de travail hybride** : possibilité de télétravail partiel tout en bénéficiant d’un bureau moderne à Aveiro.
- **Développement professionnel** : formations continues, certifications techniques, participation à des projets d’innovation automobile.
- **Avantages sociaux** : assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant, programme de mobilité durable (abonnement transport, vélo).
- **Culture d’entreprise** : ambiance collaborative, diversité et inclusion, programmes de bien‑être et d’équilibre vie professionnelle/vie privée.
### Pourquoi Bosch ?
Bosch est reconnu pour son engagement en faveur de la mobilité du futur, de la transition énergétique et de la sécurité routière. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à la performance et à la satisfaction des ateliers partenaires, tout en évoluant dans un cadre technologique de pointe.
Vous êtes passionné(e) par l’automobile, le diagnostic à distance et souhaitez relever des défis techniques au sein d’une entreprise innovante ? Postulez dès maintenant et participez à la transformation du secteur automobile.
