Operador(a) de Call Center – Apoio ao Cliente em Francês

Sobre a vaga

Estamos a reforçar a equipa de Apoio ao Cliente para um projeto internacional no setor de vestuário e artigos desportivos. A posição requer comunicação clara e profissional com clientes de vários países, principalmente em francês.

Principais responsabilidades

• Atender e acompanhar pedidos de clientes;
• Compreender as necessidades apresentadas e esclarecer dúvidas;
• Responder e acompanhar reclamações, explicando procedimentos e próximos passos;
• Manter comunicação profissional, adaptando o tom ao perfil de cada cliente;
• Registar corretamente a informação no sistema e responder por escrito com correção e clareza.

Perfil desejado

• Nível quase nativo em francês, italiano ou alemão, com fluência oral e escrita;
• Capacidade de compreender rapidamente as solicitações dos clientes;
• Facilidade para explicar problemas e procedimentos de forma simples;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos de segunda‑feira a sábado, com folga rotativa e fixa ao domingo.

Competências requeridas

• Domínio avançado da língua selecionada (francês, italiano ou alemão);
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de adaptação ao tom e estilo de comunicação conforme o interlocutor;
• Precisão no registo de informações no sistema.

O que oferecemos

• Boas condições de vencimento, com prémio de língua;
• Formação inicial e acompanhamento contínuo;
• Integração numa equipa internacional e contacto com clientes de diferentes mercados;
• Ambiente profissional e dinâmico, com possibilidades de desenvolvimento dentro do projeto.