Conseiller clientèle francophone – 100 % présentiel à Lisbonne

À propos du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) clientèle francophone pour rejoindre notre équipe à Lisbonne, Portugal, en présentiel à 100 %. Vous assurerez le support des utilisateurs francophones via téléphone, e‑mail et messagerie instantanée.

Missions principales

• Accompagner et soutenir les clients francophones en traitant leurs demandes sur les différents canaux de communication.
• Diagnostiquer les incidents, identifier les besoins et fournir des solutions rapides et personnalisées.
• Veiller au respect des normes de qualité afin de garantir une satisfaction client optimale.
• Enregistrer chaque échange et mettre à jour les dossiers dans le CRM.
• Participer aux formations continues pour développer la connaissance des produits et outils.

Profil recherché

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1/C2).
• Anglais intermédiaire (niveau B1) pour les échanges internes.
• Première expérience en centre de contact, hôtellerie ou commerce appréciée, mais les débutants sont acceptés.
• Excellentes qualités relationnelles, réactivité, écoute et adaptabilité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des plannings variables.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office).
• Aptitude à prendre en main rapidement un logiciel CRM.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein : 40 h/semaine, horaires tournants 24/7.
• Rémunération brute mensuelle de 1 262 € pour les résidents du Portugal ou 1 059 € avec package de relocalisation.
• Logement individuel fourni pour les candidats hors du pays.
• Environnement de travail dynamique au cœur de Lisbonne.