Técnico(a) de Reservas em Albufeira

Sobre a vaga

Procura‑se um(a) Técnico(a) de Reservas para atuar no hotel localizado em Albufeira, responsável por gerir as reservas dos clientes e garantir a máxima satisfação, promovendo as ofertas e serviços do estabelecimento.

Principais responsabilidades

• Determinar o tipo de quarto e serviços adequados às necessidades do cliente;
• Atender clientes com comunicação assertiva, sorriso e atitude positiva;
• Verificar diariamente as reservas (perfil, segmentação, pacotes, datas, preços, instruções de faturação e pedidos especiais);
• Controlar a disponibilidade do hotel no PMS e as tarifas no site e OTA’s;
• Inserir nacionalidades e países de residência nas reservas in‑house e futuras;
• Organizar, gerir e processar pedidos de alterações e cancelamentos;
• Consultar disponibilidade e assegurar ocupação;
• Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema, seguindo SOPs;
• Converter chamadas telefónicas e e‑mails em reservas;
• Maximizar a receita utilizando ferramentas de Revenue e promover upselling e cross‑selling;
• Auxiliar na solução de problemas e gestão de reclamações;
• Informar sobre atrações turísticas da região e promover experiências do hotel.

Perfil desejado

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Perfil comercial e orientado ao cliente;
• Organizado, metódico e atento ao detalhe;
• Capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Facilidade para trabalhar sob pressão e responder a situações urgentes;
• Forte capacidade analítica e boa comunicação;
• Atitude dinâmica, positiva e gosto pelo trabalho em equipa;
• Disponibilidade e flexibilidade de horários.

Competências requeridas

• 12.º ano completo e formação profissional em Hotelaria;
• Até 2 anos de experiência em função similar;
• Fluência em Português e Inglês (outros idiomas são valorizados);
• Conhecimentos de Microsoft Office (nível utilizador);
• Domínio de sistema de gestão hoteleira (HOST ou similar).